 |
-
-
12 ноября 1841 года считается датой основания Сбербанка России, в этот день было положено начало сберегательному делу. Об этом знают многие, но, пожалуй, мало кому известно, что первая сберкасса начала работать в столице Российской Империи 1 марта 1842 года, где было открыто 76 вкладов. Сегодня Сбербанк – это не касса, а крупнейший кредитный институт страны, который объективно отражает финансовое состояние страны и материальное благополучие граждан. Были, есть и будут вопросы – куда вложить свои средства, как получить деньги на выгодных для себя условиях, как без лишних хлопот оформить кредит... Верным помощником в их решении и по сей день остается Сбербанк России. И тем, кому по пути с банком, будет интересно узнать из разговора с управляющим Арзамасским отделением банка В. В. Федотовым, что сегодня предлагает Сбербанк России своим клиентам и каковы перспективы Арзамасского отделения банка.
-
- – Василий Валентинович, на ваш взгляд, как следует понимать слоган «Сбербанк всегда рядом»?
- – Банк как универсальная финансовая организация оказывает широкий спектр банковских услуг, работая со всеми социальными группами населения и помогая им в разных начинаниях. Клиенты Сбербанка покупают дома, путешествуют, имеют возможность получить образование, строить бизнес и многое другое.
- Банк разрабатывает новые предложения, удобные схемы, к каждому клиенту подходит индивидуально, стоит лишь протянуть руку и вот он... Сбербанк рядом...
- – Как бы вы вкратце продолжили фразу «для банка год продуктивен в сфере...
- – … развития современных технологий и повышения качества обслуживания клиентов».
- – Удивительно, что вы не назвали сферу кредитования...
- – В этом направлении Сбербанк давно уже вышел в лидеры – по объему выдачи кредитов он занимает первое место в стране. Становится привычным, что ежегодно банк внедряет новые предложения по кредитам, делая их более доступными для населения и юридических лиц. За последнее время три раза были снижены ставки по кредитам для организаций и предпринимателей, не взимается комиссионный сбор при оформлении ссуды физическим лицам. Внедрена программа «Кредитная фабрика» (ей нет аналогов в стране), благодаря которой частные лица могут получить кредит за три дня. Сбербанк – успешный участник федеральных и региональных программ, касающихся автокредитования, образования, поддержки молодых специалистов, развития личных подсобных хозяйств.
- – С сожалением можно отметить, что не повышаются ставки по вкладам...
- – А без этого невозможно было бы снизить ставки по кредитам. Если одновременно повышать их по вкладам, а понижать по кредитам, то банк будет работать в убыток... Замечу, что немалую долю вкладчиков сегодня составляют пенсионеры, для них предусмотрены самые высокие процентные ставки по вкладам. И уж если зашла речь о пенсионерах, то хочется сказать, что и кредиты для них стали гораздо доступнее.
- – В чем преимущество пластиковой карты Сбербанка?
- – Широкая география охвата (по России, за рубежом), выдача наличных без комиссий. Этот электронный кошелек – удобное средство расчета: оплата кредитов сбербанка, коммунальных услуг, перевод денежных средств, осуществление покупок. К сведению, получатели зарплаты по пластиковым картам имеют право на более низкие процентные ставки по кредитам.
- – Читатели «АП» задают немало вопросов, касающихся временного хранения ценных вещей в банковских ячейках. Это доступно для человека со средним достатком?
- – Действительно, мы наблюдаем, что спрос на хранение драгоценностей, ценных бумаг в банковских ячейках возрос, отмечается их наполняемость на 80–100 процентов, что заставило нас в прошлом месяце установить дополнительные ячейки. Стоимость этой услуги 700 – 800 рублей в месяц.
- – Не хочется в праздник о грустном, но все же не могу не спросить, в связи с чем закрываются некоторые подразделения сбербанка?
- – В связи со сложившейся финансово-экономической ситуацией в стране на многих предприятиях идет оптимизация производства. Сбербанк – не исключение, мы тоже оптимизируем свою работу. Закрываем те филиалы, которые нерентабельны. Но потребитель не лишен банковских услуг, ему предлагаются альтернативные каналы, в частности, автоматизированная система обслуживания.
- – Насколько известно, стратегические задачи Сбербанка направлены на повышение качества обслуживания. Позитивные изменения в этом направлении отмечают многие арзамасцы: уютная обстановка в структурных подразделениях банка, внимательное отношение работников к клиентам, установка банкоматов и информационно-платежных терминалов... Что еще в этом направлении будет сделано Арзамасским отделением банка?
- – В совершенствовании своих услуг и продуктов мы ориентируемся на индивидуальные потребности клиентов. Это залог успешных партнерских отношений с юридическими и физическими лицами.
- Одна из основных задач – развитие современных банковских технологий до уровня мировых стандартов. Для удобства клиентов все внутренние структурные подразделения нашего отделения переведены на единое программное обеспечение по работе с клиентами, что позволяет каждому из них совершить те или иные банковские операции в любом филиале. Для создания максимально комфортных условий обслуживания и во избежание очередей развиваем сеть устройств самообслуживания, спектр услуг дистанционного обслуживания. Не жалеем средств на повышение профессионального уровня персонала, предоставляем даже такую возможность нашим сотрудникам, как обучение банковскому делу у ведущих профессоров мира.
- – В Арзамасском отделении сбербанка работает очень много молодежи...
- – Мы делаем ставку на молодых людей, грамотных с финансовой точки зрения, энергичных, умеющих работать по принципиально новым технологиям. И это касается не только сотрудников банка. Пусть избитая, но, тем не менее, истинной остается фраза «будущее за молодыми», поэтому мы активно начинаем сотрудничать с учебными заведениями города с целью предоставления полной информации студентам о тех банковских продуктах и услугах, которыми они могут воспользоваться. К примеру, Сбербанк реализует немало программ, касающихся обслуживания клиентов через интернет, которые привлекательны в первую очередь мобильным людям, большую часть из которых составляет молодежь.
- – Как известно, центральное отделение банка в скором времени планирует строительство нового здания по улице Парковой. А что же будет располагаться на его прежнем месте?
- – Одна из задач банка – развитие филиальной сети в городе. Поэтому здесь, по улице Кирова, будет расположен филиал, более того, откроется новое структурное подразделение банка по улице Жуковского (здание магазина «Клен»).
- – Где можно быстро получить информацию о банковских продуктах и предложениях?
- – Во всех филиалах банка работают консультанты, которые находятся непосредственно в залах для посетителей и с должным вниманием ответят на любой вопрос, касающийся банковских услуг, помогут при оплате тех или иных счетов через терминалы, при необходимости направят к нужному специалисту.
- – Ваши поздравления в день рождения Сбербанка России...
- – Прежде всего хочу выразить слова благодарности коллективу за корпоративный дух, за умение находить конструктивные решения порой в самых сложных ситуациях и пожелать каждому благополучия, отличного настроения и чувства гордости за свое участие в таком нужном и интересном деле, как сберегательное, начатом еще в прошлые века...
- Это праздник и наших клиентов, поэтому мы говорим спасибо каждому за доверие. И нет сомнений, что от совместного плодотворного сотрудничества Сбербанк России станет еще более клиентоориентированным, высокотехнологичным и конкурентоспособным.
-
Н. Рогова. Фото предоставлено Арзамасским отделением сбербанка.
|
 |
